よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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定期的なシステムメンテナンス等で利用できない時間があれば教えてください
週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。
【重要】メールアドレス認証強化のお知らせ
弊社サービスのセキュリティ強化のため、サービスのご利用にあたりメールアドレス認証の必須とする対応を段階的に行ってまいります。
下記日時以降、登録メールアドレスの認証が完了していない場合は、金融機関・サービスの連携機能が一部ご利用いただけません。

詳細につきましては、【メールアドレス認証強化のお知らせ】をご確認ください。

  • ■変更日
    2020年12月7日（予定）

  • ■現在
    メールアドレスが未認証の場合も下記がご利用いただけます。
    • 金融機関やサービスの連携を新規に追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う
    • 手入力での家計簿データを入力する（※家計簿機能があるサービスの場合）

  • ■変更後
    下記を行うには、メールアドレス認証が完了している必要があります。
    • 新しく金融機関やサービスの連携を追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う（連携エラーが発生した際やログイン情報の編集）
      ※すでに連携済みの金融機関やサービスに連携エラーが発生していない場合は、引き続きデータ更新を行います。

本件についてご不明な点がございましたらこちらよりご連絡ください。
【修正】家計簿を開くと過去の月が表示される（iOS版アプリ）
iOS版アプリで家計簿画面を開いた際に、最新月ではなく過去の月が表示されるケースを確認しておりました。
最新バージョンで修正がされておりますので、バージョンアップしてご利用ください。

■対象
・iOS14でiOS版アプリをご利用の場合 ・アプリが2021年5月28日以前に公開のバージョン
【復旧】連携時のエラー発生について（2021年9月8日発生）
2021年9月8日の下記期間において、金融機関・サービス連携の操作で一部エラーが発生しておりました。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

現在は、正常にご利用いただけることを確認しております。

■発生期間
2021年9月8日19:01頃〜19:40頃まで

■発生現象
・新規の連携追加や再連携操作でエラーが表示される
・手動更新が実行されない
・画面が白いままでデータが表示されない
【発生中】iOS15でiOS版アプリの特定操作でアプリが強制終了する（2021年9月21日発生）
iOS15にアップデートして「マネーフォワード for 群馬銀行」iOS版アプリご利用の場合、一部アプリが強制終了するケースを確認しております。
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

調査を進めておりますので、対応をお待ちくださいますようお願いいたします。

■条件
・iOS15でiOS版アプリを利用している
・カードと引き落とし先の銀行を両方連携している

■発生事象
口座メニューの「口座一覧」から銀行カテゴリ右の「カード引き落し」をタップするとアプリが強制終了する

本件について進捗がございましたら、本FAQにてご案内いたします。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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