よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか: 週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。

【重要】メールアドレス認証強化のお知らせ

弊社サービスのセキュリティ強化のため、サービスのご利用にあたりメールアドレス認証の必須とする対応を段階的に行ってまいります。
下記日時以降、登録メールアドレスの認証が完了していない場合は、金融機関・サービスの連携機能が一部ご利用いただけません。

詳細につきましては、【メールアドレス認証強化のお知らせ】をご確認ください。

■実施日
2020年12月7日（実施済み）

■現在
メールアドレスが未認証の場合も下記がご利用いただけます。
- 金融機関やサービスの連携を新規に追加する
- すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う
- 手入力での家計簿データを入力する（※家計簿機能があるサービスの場合）

■変更後
下記を行うには、メールアドレス認証が完了している必要があります。
- 新しく金融機関やサービスの連携を追加する
- すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う（連携エラーが発生した際やログイン情報の編集）
  ※すでに連携済みの金融機関やサービスに連携エラーが発生していない場合は、引き続きデータ更新を行います。

本件についてご不明な点がございましたらこちらよりご連絡ください。

【発生中】群馬銀行で投資信託と外貨預金の残高が正しく表示されない事象について（2022年4月5日発生）: いつも「マネーフォワード for 群馬銀行」をご利用頂きありがとうございます。

2022年4月4日のぐんぎんID提供開始および口座連携方式の変更に伴い、投資信託と外貨預金の残高が正しく発生しない状況となっております。

お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、対応までしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

【解消】群馬銀行で口座の店番や店名が正しくない／再連携後に口座が2つ分かれる（2022年4月4日発生）

（2022/04/08更新）

2022年4月4日の「ぐんぎんID」提供開始および口座連携方式の変更に伴い、一部のお客さまにおいて下記の事象が発生しております。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

各事象の対応状況は下記をご確認ください。

店番号が「000」または「空白」になる
システム修正を行い2022/04/05 20:00頃に解消しました。

連携していた投資信託口座が別の新しい口座として反映される
銀行APIシステム変更に伴い新たに口座番号が追加されたため、マネーフォワードでも新しい口座として反映されます。ご了承ください。

「群馬銀行（ぐんぎんID）」メンテナンスのお知らせ（2022年10月17日実施）: システムメンテナンス実施に伴い、下記の期間は「群馬銀行（ぐんぎんID）」の新規連携・再連携・データ更新ができません。
恐れ入りますが、メンテナンス終了後にご対応いただけますようお願いいたします。

■システムメンテナンス期間
2022年10月17日（月）午前 1:00 〜午前 5:00

■メンテナンス期間中に休止する機能
「群馬銀行（ぐんぎんID）」の新規連携・再連携・更新
※反映済みの明細はご覧いただけます。
残高は最後に更新した時点の金額が表示されます。

【法人】群馬銀行再連携のお願い（2023年6月28日発生）: 2023年6月28日に群馬銀行の法人口座との連携においてシステムメンテナンスを実施いたしました。
メンテナンス以前に口座連携をしている場合は、お客さまによる対応が必要となります。

■対象
2023年6月27日以前に【法人】群馬銀行を連携済みの場合

■対応方法
システムメンテナンス以降に初めてデータを更新された際に連携エラーとなります。
お手数ですが、エラーが表示されましたら再連携のご対応をお願いいたします。

本件についてご不明な点がありましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【発生中】「秋田銀行(口座番号認証)」の新規連携および再連携ができない事象について（2023年8月21日発生）: 現在、「秋田銀行(口座番号認証)」の新規連携・再連携およびデータ更新が正常にできない状況が発生しております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

■発生期間
2023年8月21日 2:00頃〜（発生中）

■発生現象
・「秋田銀行」の口座連携で「口座番号認証」による新規連携、再連携ができない
・「秋田銀行」の口座連携で「口座番号認証」で連携済みの場合データ更新ができずエラーとなる

現在、調査と対応を行っております。
進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。

「アメリカン・エキスプレスカード」の自動取得について（2023年8月29日発生）

＜2023年9月25日更新＞

「アメリカン・エキスプレスカード」の連携において、先方サイトの変更にともない、2023年8月29日以降、現在継続的に連携エラーが発生しております。
ご利用のお客さまには長らくご不便をおかけしており申し訳ございません。

恐れ入りますが、「アメリカン・エキスプレスカード」のご利用状況により、連携先サイトの表示内容が異なるため、弊社システムも状況に応じた対応を進めております。

現在、9月中の対応完了を目指して優先的に対応を進めておりますが、段階的に対応を進めているため、一部のお客さまにおいては、対応完了日が遅くなる可能性もございますこと、ご了承いただけますと幸いです。

なお、一部のお客さまにおきましては、先方サイトの表示内容への対応が完了したため、正常に更新できるようになっております。
お手数ではございますが、お時間のある際に手動更新のうえ、ご確認くださいますようお願いいたします。

自動取得の口座を手動で更新できますか

注）すべてのお客さまの連携エラーが解消するまでには、引き続きの対応が必要となっており、手動更新を行っていただいても連携できないお客さまにおきましては、弊社の対応をお待ちいただけますようお願いいたします。

システム対応中の連携金融機関・サービスは、下記FAQでもご案内しておりますので、あわせてご参照ください。
FAQ：現在メンテナンス中の連携金融機関・サービス

【発生中】レシート撮影機能で「店舗名不明」となる事象について（2023年9月25日発生）: 現在、「マネーフォワード for 群馬銀行」のレシート撮影機能において、店舗検索ができない状況が発生しております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

■発生期間
2023年9月25日〜（発生中）

■発生現象
アプリ版サービスでレシート撮影したときに一部で店舗検索が機能しない

現在、調査を行っておりますが、解消までにお時間をいただく場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、直接、店舗名を手入力してご登録をお願いいたします。

進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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