よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか: 週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。

【重要】メールアドレス認証強化のお知らせ

弊社サービスのセキュリティ強化のため、サービスのご利用にあたりメールアドレス認証の必須とする対応を段階的に行ってまいります。
下記日時以降、登録メールアドレスの認証が完了していない場合は、金融機関・サービスの連携機能が一部ご利用いただけません。

詳細につきましては、【メールアドレス認証強化のお知らせ】をご確認ください。

■実施日
2020年12月7日（実施済み）

■現在
メールアドレスが未認証の場合も下記がご利用いただけます。
- 金融機関やサービスの連携を新規に追加する
- すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う
- 手入力での家計簿データを入力する（※家計簿機能があるサービスの場合）

■変更後
下記を行うには、メールアドレス認証が完了している必要があります。
- 新しく金融機関やサービスの連携を追加する
- すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う（連携エラーが発生した際やログイン情報の編集）
  ※すでに連携済みの金融機関やサービスに連携エラーが発生していない場合は、引き続きデータ更新を行います。

本件についてご不明な点がございましたらこちらよりご連絡ください。

【発生中】群馬銀行で投資信託と外貨預金の残高が正しく表示されない事象について（2022年4月5日発生）: いつも「マネーフォワード for 群馬銀行」をご利用頂きありがとうございます。

2022年4月4日のぐんぎんID提供開始および口座連携方式の変更に伴い、投資信託と外貨預金の残高が正しく発生しない状況となっております。

お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、対応までしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

【解消】群馬銀行で口座の店番や店名が正しくない／再連携後に口座が2つ分かれる（2022年4月4日発生）

（2022/04/08更新）

2022年4月4日の「ぐんぎんID」提供開始および口座連携方式の変更に伴い、一部のお客さまにおいて下記の事象が発生しております。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

各事象の対応状況は下記をご確認ください。

店番号が「000」または「空白」になる
システム修正を行い2022/04/05 20:00頃に解消しました。

連携していた投資信託口座が別の新しい口座として反映される
銀行APIシステム変更に伴い新たに口座番号が追加されたため、マネーフォワードでも新しい口座として反映されます。ご了承ください。

「群馬銀行（ぐんぎんID）」メンテナンスのお知らせ（2022年10月17日実施）: システムメンテナンス実施に伴い、下記の期間は「群馬銀行（ぐんぎんID）」の新規連携・再連携・データ更新ができません。
恐れ入りますが、メンテナンス終了後にご対応いただけますようお願いいたします。

■システムメンテナンス期間
2022年10月17日（月）午前 1:00 〜午前 5:00

■メンテナンス期間中に休止する機能
「群馬銀行（ぐんぎんID）」の新規連携・再連携・更新
※反映済みの明細はご覧いただけます。
残高は最後に更新した時点の金額が表示されます。

「りそなグループ」銀行システムのメンテナンスおよび再連携のお知らせ（2022年11月15日実施）: 下記日時に、「りそなグループ」の銀行で外部データ連携（API）のメンテナンスが実施されます。
メンテナンス実施中は、該当の銀行を新規追加・再連携・更新ができません。

また、すでに口座連携済みの場合、メンテナンス終了に再連携操作が必要です。
お手数をおかけいたしますが、メンテナンス後に再連携をご対応ください。

※再連携が完了するまで新しいデータが反映されませんので、ご注意ください

■メンテナンス日時
2022年11月15日（火）10時〜 12時

■対象となる銀行
りそな銀行
埼玉りそな銀行
関西みらい銀行

本件についてご不明な点がございましたら、サービス内の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

「北洋銀行」システム移行による一部口座のデータ変更について

2023年1月4日より、「北洋銀行」のシステム移行により一部の口座で取得方法が変更されます。
対象となる口座や発生する事象は下記のとおりです。

■対象となる口座種類

外貨普通預金
外貨定期預金

【発生する事象1】
口座番号の変更に伴い、旧番号の口座は残高が「0円」となり、新番号の口座が別に表示されます。

※ 口座番号変更後、マネーフォワードでデータが更新がされたタイミングで反映されます。
※ 0円となった旧番号の口座のみを削除することはできません。

【発生する事象2】
データ取得できる通貨の変更となり、アメリカドル、オーストラリアドル、ユーロのみを取得します。

口座番号の変更についての詳細は下記をご参照ください。
参考：外貨預金をご利用されているお客さまへ（北洋銀行サイト）

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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