よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか
週1〜2回サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日と金曜日
午前2:00〜4:00
※毎週火曜日と、不定期で金曜日に実施します。
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日と金曜日の前後にずれる場合があります。あらかじめご了承ください。
【重要】メールアドレス認証強化のお知らせ
弊社サービスのセキュリティ強化のため、サービスのご利用にあたりメールアドレス認証の必須とする対応を段階的に行ってまいります。
下記日時以降、登録メールアドレスの認証が完了していない場合は、金融機関・サービスの連携機能が一部ご利用いただけません。

詳細につきましては、【メールアドレス認証強化のお知らせ】をご確認ください。

  • ■実施日
    2020年12月7日（実施済み）

  • ■現在
    メールアドレスが未認証の場合も下記がご利用いただけます。
    • 金融機関やサービスの連携を新規に追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う
    • 手入力での家計簿データを入力する（※家計簿機能があるサービスの場合）

  • ■変更後
    下記を行うには、メールアドレス認証が完了している必要があります。
    • 新しく金融機関やサービスの連携を追加する
    • すでに連携済みの金融機関やサービスで再連携を行う（連携エラーが発生した際やログイン情報の編集）
      ※すでに連携済みの金融機関やサービスに連携エラーが発生していない場合は、引き続きデータ更新を行います。

本件についてご不明な点がございましたらこちらよりご連絡ください。
【発生中】群馬銀行で投資信託と外貨預金の残高が正しく表示されない事象について（2022年4月5日発生）
いつも「マネーフォワード for 群馬銀行」をご利用頂きありがとうございます。

2022年4月4日のぐんぎんID提供開始および口座連携方式の変更に伴い、投資信託と外貨預金の残高が正しく発生しない状況となっております。

お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、対応までしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
【解消】群馬銀行で口座の店番や店名が正しくない／再連携後に口座が2つ分かれる（2022年4月4日発生）
（2022/04/08更新）

2022年4月4日の「ぐんぎんID」提供開始および口座連携方式の変更に伴い、一部のお客さまにおいて下記の事象が発生しております。
ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

各事象の対応状況は下記をご確認ください。

  • 店番号が「000」または「空白」になる
    システム修正を行い2022/04/05 20:00頃に解消しました。

  • 連携していた投資信託口座が別の新しい口座として反映される
    銀行APIシステム変更に伴い新たに口座番号が追加されたため、マネーフォワードでも新しい口座として反映されます。ご了承ください。
「群馬銀行（ぐんぎんID）」メンテナンスのお知らせ（2022年10月17日実施）
システムメンテナンス実施に伴い、下記の期間は「群馬銀行（ぐんぎんID）」の新規連携・再連携・データ更新ができません。
恐れ入りますが、メンテナンス終了後にご対応いただけますようお願いいたします。

■システムメンテナンス期間
2022年10月17日（月）午前 1:00 〜 午前 5:00

■メンテナンス期間中に休止する機能
「群馬銀行（ぐんぎんID）」の新規連携・再連携・更新
※反映済みの明細はご覧いただけます。
残高は最後に更新した時点の金額が表示されます。
「口座情報連携サービス（API連携）」の再連携に関するお知らせ
このたび「口座情報連携サービス（API連携）」のシステムメンテナンスに伴い、下記の銀行の口座で再連携の操作が必要となります。
恐れ入りますが、下記日時以降に連携エラーが表示されましたら、再連携をご対応いただきますようお願いいたします。

メンテナンス後は、再連携が完了するまで、新しい明細や残高のデータが反映されません。
ご不便をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

■再連携エラーが表示される日時
2023年4月19日（水）14:00以降
※ システムメンテナンスの状況により時間が前後することがございます。

■対象の銀行
  • 千葉銀行
  • 北洋銀行
  • 武蔵野銀行
  • 伊予銀行
  • 琉球銀行
  • 中国銀行
  • 第四北越銀行
  • 東邦銀行

■再連携の操作方法
・Web版サービス
  1. 「マネーフォワード for 群馬銀行」にログイン後、上部メニュー「口座」をクリックする
  2. 登録金融機関で、該当する銀行に「設定エラー」と表示されていることを確認して「編集」をクリックする
  3. 「再連携する」をクリックする
  4. 「○○銀行と連携する」をクリックする
  5. 銀行IDのサイトに移動しますので、「○○ID」のユーザー名とパスワードを入力して「ログイン」をクリックする
  6. 確認事項をご覧のうえ「同意して連携する」をクリックする
  7. マネーフォワード for 群馬銀行の口座画面に戻ったら更新が完了するのを待つ
※ 5.の画面では、ユーザー名の代わりに「店番号・口座番号」でもログインいただけます。

・アプリ版サービス
  1. 下部メニュー「口座」をタップする
  2. 一覧画面で、該当する銀行に「更新失敗」と表示されていることを確認してタップする
  3. 画面下部のエラー案内にある「再連携する」をタップする
  4. ブラウザが起動するので「再連携する」をタップする
  5. 「○○銀行と連携する」をタップする
  6. 銀行IDのサイトに移動しますので、「○○ID」のユーザー名とパスワードを入力して「ログイン」をタップする
  7. 確認事項をご覧のうえ「同意して連携する」をタップする
  8. マネーフォワード for 群馬銀行の口座画面に戻ったら更新が完了するのを待つ
※ 6.の画面では、ユーザー名の代わりに「店番号・口座番号」でもログインいただけます。
※下記のサービスはアプリ版サービスに対応していないため、Web版サービスをご利用ください。

なお、連携を削除すると、反映済みの過去の明細などが削除され、再度連携しても過去のデータをすべて取得できないことがあります。必ず「再連携」の操作をお願いいたします。

再連携をお試しいただきましても、連携が成功しない場合は、連携を削除せずにお問合せフォームより詳細をご連絡ください。
「dカード」の自動取得について（2023年5月19日更新）
「dカード」の自動取得について、連携先サイトのリニューアルの影響により、連携および更新ができない状況が発生しておりました
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

現在は、正常に取得できることを弊社で確認しております。
エラーが発生している場合には、手動更新のうえ反映をご確認ください。

なお、手動更新をお試しいただいてもエラーとなる場合は、連携を削除せずにお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
【発生中】「北洋銀行」の連携でエラーが発生する事象について（2023年5月24日発生）
現在、「北洋銀行」の自動取得において、正常に連携ができない事象が発生しております。
ご不便をおかけして申し訳ございません。

■発生事象
新規連携および再連携の操作でエラー画面が表示され、正常に完了しない

現在、調査と対応を進めております。
恐れ入りますが、対応完了までいましばらくお待ちいただけますと幸いです。

※ 本件に進捗がございましたら本FAQでご案内いたします。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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